• 79.90 TL
  • 19.90 TL
Hemen Satın Al

Müşteri Odaklılık

Vakademi - Müşteri Odaklılık Eğitimi İzle

Müşteri memnuniyeti, satışın gerçek yükünü taşıyan omurgasıdır. Firmalar,müşterilerine bağımlıdır. Eğer müşteri sadakati ve tatmini geliştirmezlerse, müşterilerini kaybederler. Firmanın amacı müşteri ihtiyaçlarını karşılamaktır. Yeni müşteri kazanmak, eskisini elde tutmanın beş katına mal olur. Bu nedenle müşteri ile firma arasındaki ilişki çok önemlidir. Bu önem doğrultusunda, müşteri odaklı davranmak,memnuniyeti ...

  • Başlangıç
  • 45dk 18sn
  • 11 Ders
  • Online Sertifika

Müşteri memnuniyeti, satışın gerçek yükünü taşıyan omurgasıdır. Firmalar,müşterilerine bağımlıdır. Eğer müşteri sadakati ve tatmini geliştirmezlerse, müşterilerini kaybederler. Firmanın amacı müşteri ihtiyaçlarını karşılamaktır. Yeni müşteri kazanmak, eskisini elde tutmanın beş katına mal olur. Bu nedenle müşteri ile firma arasındaki ilişki çok önemlidir. Bu önem doğrultusunda, müşteri odaklı davranmak,memnuniyeti sağlayabilmek müşteri kayıplarını önlediğinden, sadık müşteri sayısının artması ve yeni müşterilerin kazanılmasında aktif rol oynar.

Bu online eğitim seti, ürün ya da hizmet alan tüketici olarak bilinen müşteri grubunun önemi dışında iç müşteri dediğimiz çalışanların da aynı öneme sahip olduklarını, her iki müşteri tipi için yapılabilecek kurum içi çalışamaların temel unsurlarını ve müşteri odaklı hizmetin firmalara neler kazandırdıklarına dair bilgi ve yöntemleri içermektedir.

Müşteri Odaklılık online video eğitiminde, müşteri ile ilişki yönetimini, müşterinin neden önemli olduğunu, müşterilerin firmaları terk etme nedenlerini, müşteri tutundurma için yapılacak çalışamaları, kaybedilen müşterinin nasıl kazanılabileceğini ve müşteri şikayetlerini avataja çevirmenin yöntemlerini öğreneceksiniz.

Unutmayın ki ; “Kaliteli olmayan şeyler daha fazla paraya mal olur.”


İçerik

Tuba Gümüş

1986 yılı Erzincan doğumlu TUBA GÜMÜŞ Üniversite eğitimini Kocaeli Üniversitesi’nin İletişim Fakültesi bölümünde 2007 yılında tamamladı.

İş hayatına 2006 yılında satış ve satış sonrası operasyon hizmetleri alanında öğrenciyken başladı.2008 yılında Telekomünikasyon sektöründe satış ve satış sonrası operasyon yöneticiliği ve eğitim alanında hizmet vererek devam ettirdi. Avea İletişim hizmetleri ...